פיצוי על ביטול טיסה טורקיש איירליינס בגין החמצת קונקשן

במסגרת פסק דין על פיצוי על ביטול טיסה טורקיש איירליינס, קיבל בית המשפט תביעת משפחה שפספסה קונקשן ונותרה ללא אוכל כשר שתפוצה בעשרות אלפי שקלים

משפחה ישראלית שכללה 6 נוסעים טסו לחופשה בז'נבה עם עצירת ביניים בטורקיה. אולם, עיכובים בהמראות גרמו להם לפספס שתי טיסות קונקשן, להיאלץ לישון בבתי מלון ללא המזון הכשר והטבעוני שהזמינו מראש, ולהפסיד כספים על רכב שכור.

הנוסעים החמיצו את טיסת ההמשך

תחילת הפרשה כאשר המשפחה שכללה 6 נוסעים רכשו כרטיסי טיסה מנתב"ג לג'נבה, שוויץ, דרך איסטנבול. כבר בתחילת המסע, הטיסה מתל אביב התעכבה ב-76 דקות. כשהגיעו בני המשפחה לשדה התעופה באיסטנבול ומיהרו לטיסת ההמשך, הם גילו לתדהמתם ששער העלייה למטוס סגור.

לאחר מכן, נציגי חברת התעופה העבירו אותם ללינת לילה במלון, אך לא סיפקו להם מזון כשר כפי שביקשו מראש.

למחרת הגיעו הנוסעים לבסוף לג'נבה, אך גילו כי הרכב השכור שהזמינו הושכר לאחרים עקב האיחור. לאור זאת, הם נאלצו לשכור רכב חלופי קטן יותר בתוספת של 900 פרנק, לפצל את המשפחה (חלק נסעו ברכבת עם המזוודות שלא נכנסו לרכב), ולהפסיד יום נופש שלם.

בטיסת החזור ההיסטוריה חזרה על עצמה: עיכוב בהמראה מג'נבה גרם להם לפספס שוב את טיסת הקונקשן באיסטנבול, ושוב הם נשלחו למלון. הפעם, כשניסו להזמין ארוחה טבעונית, נאמר להם כי החברה כלל לא אישרה זאת עבורם.

דרשו פיצוי על ביטול טיסה טורקיש איירליינס

במסגרת ההליך טענו הנוסעים בין היתר, כי עקב העיכוב בטיסה הראשונה מתל אביב, נציגי חברת התעופה התחייבו בפניהם מפורשות כי טיסת ההמשך תמתין להם, אך למרות שהגיעו לשער היציאה 35 דקות לפני מועד ההמראה, השער היה כבר סגור.

הנוסעים קבלו על כך שחברת התעופה הותירה אותם ללון באיסטנבול ללא מזון כשר, על אף שהזמינו זאת במיוחד מראש לטיסה.

עוד טענו הנוסעים, כי נגרמו להם נזקים עקיפים כבדים, בהם תוספת תשלום על השכרת רכב קטן יותר, הוצאות נסיעה ברכבת ואובדן יום חופשה בשווי מאות פרנקים, וכן כי בטיסת החזור חוו תקלה זהה, ושוב נותרו ללא מזון מתאים.

לאור זאת, דרשו הנוסעים קבלת פיצוי על ביטול טיסה טורקיש איירליינס מכוח חוק טיבי, פיצוי בגין היעדר שירותי סיוע (מזון), והחזר על כלל הנזקים העקיפים.

טענות טורקיש איירליינס

מנגד טענה חברת התעופה טורקיש איירליינס, בין היתר כי היא פעלה בצורה סבירה ומקצועית וכי דין התביעה להידחות.

לטענתה, מיד לאחר שהנוסעים החמיצו את טיסות ההמשך, היא הסדירה עבורם טיסות חלופיות מוקדמות ככל הניתן, שלחה מסרונים, ודאגה להלין אותם בבית מלון מהודר שבו סופקו מזון ומשקאות בשפע.

באשר לסוגיית המזון הכשר, החברה התגוננה בטענה כי הדין אינו מחייב אותה להיערך לאספקת מזון ייעודי במקרי עיכוב, הדורשים היערכות לוגיסטית מורכבת.

באשר לנזקים העקיפים על הרכב והחופשה, החברה ציינה כי חוק שירותי תעופה אינו מאפשר כפל פיצויים, והפיצוי הסטטוטורי נועד לכסות את כלל הנזקים.

באשר לטיסת החזור מג'נבה, החברה טענה כי העיכוב נבע ממגבלות תנועה אווירית שאינן בשליטתה, וכי הנוסעים לקחו על עצמם את הסיכון כשהזמינו במכוון קונקשן קצר.

הכרעת בית המשפט

השופט אריאל ברגנר מבית משפט לתביעות קטנות בפתח תקווה דן בטענות הצדדים והחליט לקבל את התביעה בחלקה וחייב את חברת טורקיש איירליינס לשלם לנוסעים סך של 24,360 ₪ (18,360 ₪ עבור הפיצוי הסטטוטורי על פספוס הטיסות ו-6,000 ₪ נוספים בגין אי-אספקת מזון כשר במלון), בתוספת 1,000 ₪ הוצאות משפט.

השופט פתח את הכרעתו בניתוח סגירת שער העלייה למטוס בטיסת ההלוך, תוך שקבע בעניין זה שמכיוון שחברת טורקיש איירליינס לא סיפקה כל ראיה לסתור את טענת הנוסעים לפיה הם הגיעו 35 דקות לפני ההמראה, קבע כי התנהלות זו שקולה לסירוב הטסה ולביטול טיסה והוסיף: "אני סבור כי עובדי הנתבעת ידעו או היה עליהם לדעת כי התובעים מגיעים מטיסה מתל אביב ועושים דרכם לטיסת ההמשך והיה עליהם להמתין עוד זמן מה סביר להגעתם".

בכל הנוגע לנזקים העקיפים כגון הרכב השכור והפסד יום החופשה, קיבל בית המשפט את עמדת חברת התעופה וקבע כי חוק שירותי תעופה הוא קוגנטי (לא ניתן להתנות עליו), ולא ניתן לפסוק פיצויים נוספים מעבר לאלה הקבועים בו: "המחוקק התכוון בפיצוי סטטוטורי לכלול את כל הנזקים הסבירים בנסיבות העניין", ודחה דרישה זו של הנוסעים.

עם זאת ולמרות טענות חברת התעופה על הקושי הלוגיסטי במתן מזון כשר, השופט קבע כי חברת התעופה לא סיפקה כנדרש לנוסעים שירותי הסיוע שהיה עליה להעניק להם, ולכן חייב אותם לשלם להם פיצויים לדוגמה בגין כך בסך של 6,000 ש"ח, וציין: "כאשר נוסע המזמין טיסה ומציין בהזמנתו כי הוא צורך מזון כשר בלבד, על מפעיל הטיסה לקחת בחשבון שיהיה עליו לספק שירותי סיוע היה והטיסה תתבטל והנוסע ייאלץ להיוותר ללא מזון"

ת"ק 8905-01-24 סלצקי ואח' נ' טורק הבה יולרי איי או (תאי איי או), ניתן ביום 10.2.2026, על-ידי בית משפט לתביעות קטנות בפתח תקווה.