אתיופיאן איירליינס תשלם פיצויים של עשרות אלפי שקלים

חמישה בני משפחה – זוג הורים ושלושת ילדיהם הקטינים – הגיעו לנמל התעופה בן גוריון נרגשים לקראת טיסה לדרום אפריקה. אלא שהחופשה המשפחתית הפכה לסיוט כשנציגי חברת התעופה סירבו להעלותם למטוס, השאירו אותם בארץ בעל כורחם, ובהמשך אף סיווגו אותם ככאלו שבכלל לא התייצבו לטיסה.

טענות הנוסעים: "הושארנו מאחור וסומנו כשקרנים"

ההורים והילדים טענו בין היתר, כי הם התייצבו בנתב"ג בבוקר הטיסה כנדרש, אך נתקלו בסירוב שרירותי מצד חברת התעופה. לטענתם, למרות שהיו נוכחים בשער, החברה הגדילה לעשות וסיווגה אותם במערכותיה כ"NO SHOW" (נוסעים שלא הופיעו), פעולה שנעשתה בחוסר תום לב מובהק. הם הדגישו כי נאלצו לחזור לירושלים בבושת פנים, ללא כל שירותי סיוע או לינה מהחברה, ולבסוף נאלצו לרכוש כרטיסים חלופיים דרך מדינה אחרת כדי להגיע ליעדם. עוד טענו בני המשפחה כי הטענות של החברה לגבי הוויזות שלהם היו תירוץ בלבד, שכן מספר ימים לאחר מכן הם נכנסו לדרום אפריקה ללא כל קושי.

טענות חברת התעופה: "הוויזות עמדו לפקוע ולא הייתה ברירה"

חברת התעופה טענה מנגד, בין היתר, כי היא לא הייתה רשאית להטיס את בני המשפחה מאחר שהכרטיסים שרכשו היו לכיוון אחד בלבד והוויזות שלהם לדרום אפריקה עמדו לפקוע בתוך זמן קצר. לטענתה, עובדת החברה בנתב"ג ניסתה להתייעץ עם הסניף ביוהנסבורג בבוקר הטיסה לגבי מסמכי הנסיעה, אך "מפאת השעה המוקדמת" לא התקבל מענה. בנוסף, החברה כפרה בסכומי הכסף שהמשפחה דרשה כהחזר, וטענה כי הסכום ששולם בפועל עבור הכרטיסים נמוך בהרבה מזה שהוצג בכתב התביעה.

השופט אהרן אורנשטיין מבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב-יפו דן בטענות הצדדים והחליט לקבל את התביעה ולחייב את אתיופיאן איירליינס לשלם למשפחה סך של 38,900 ש"ח (תקרת סמכות בית המשפט) בתוספת 1,000 ש"ח הוצאות משפט.

השופט אורנשטיין דחה את כל טענות ההגנה של חברת התעופה, וקבע כי אי העלאת הנוסעים למטוס נחשבת ל"טיסה שבוטלה" המזכה בפיצוי מלא לפי חוק שירותי תעופה. השופט מתח ביקורת חריפה על טענת ה"שעה המוקדמת" של החברה, בציינו כי אין הפרשי שעות בין ישראל לדרום אפריקה ומצופה מחברה המקיימת טיסות להעמיד מענה מקצועי זמין: "התנהלותה של הנתבעת איננה דבר שניתן לעבור עליו לסדר היום. סירוב הטסתה של משפחה שלמה ללא עילה תוך סיווגם של התובעים כ- NO SHOW בניגוד לעובדות המקרה, איננו דבר של מה בכך".

בית המשפט פסק למשפחה פיצוי סטטוטורי של 17,300 ש"ח (לפי מרחק הטיסה), החזר הוצאות נלוות, החזר מלא של עלות הכרטיסים שלא נוצלו (כ-23,928 ש"ח), ופיצויים לדוגמה בסך 5,000 ש"ח בשל חומרת המקרה. סך כל הנזקים שחישב השופט הגיע ל-47,401 ש"ח, אך בשל מגבלת הסמכות של בית המשפט לתביעות קטנות, הועמד הפיצוי על הסכום המקסימלי האפשרי בחוק.

ת"ק 10473-06-25 דניאל מסינג ואח' נ' אתיופיאן איירלינס, ניתן ביום 04.01.2026, על-ידי בית משפט לתביעות קטנות בתל אביב-יפו.